En su séptima y última sesión ordinaria de 2024, los integrantes del Consejo de la Sociedad Civil (Cosoc) del SEA fueron informados sobre los principales contenidos y alcances de la nueva “Política y el Plan de Mejoramiento de la Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria del SEA”, exposición a cargo del periodista Claudio Ortega, jefe del Departamento de Comunicaciones, y de Carlos Toledo, jefe del Centro de Atención a Usuarios (CAU).
Cabe hacer mención que en el marco de la Agenda de Modernización del Estado impulsada por el Ministerio de Hacienda, y de Mejor Gasto que impulsa la Dirección de Presupuestos (Dipres), en 2023 se incorporaron nuevos temas dentro del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) de los Servicios Públicos. Esto con el propósito de seguir avanzando en prácticas que permitan mejorar la gestión institucional y la entrega de servicios a la ciudadanía, creando un nuevo Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria de las personas en sus interacciones con el Estado.
Este sistema busca que los servicios públicos implementen iniciativas concretas para mejorar la experiencia de las personas que reciben servicios del Estado, avanzando desde la medición de indicadores puntuales de calidad de servicio al uso de la información para la gestión e incorporación de planes de mejora. Por medio del Sistema Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria las instituciones instalarán capacidades y prácticas orientadas hacia la calidad de servicio y satisfacción usuaria, y su mejora continua.
En la sesión que se realizó de manera remota participaron los consejeros María Elisa Quinteros, del Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas y presidenta del Cosoc; Paulina Riquelme, representante de la CPC; Fernando Narváez y Paulina González, ambos de Fundación Tanti.
En tanto, en representación del SEA participó su directora ejecutiva, Valentina Durán, acompañada de los profesionales Deyse Sandoval, encargada de la Oficina de Información Ciudadana; Matías Ortiz, jefe de Gabinete; Elisa Vásquez, jefa Departamento de Planificación y Control de Gestión, y el profesional de ese mismo Departamento, Patricio Graziano.
